Уважаемые зрители!
Как приобрести билеты в Дом музыки:
1. Купить электронные билеты на сайте Дома музыки www.mmdm.ru.
Перед приобретением ознакомьтесь с правилами покупки и применением электронных билетов.
Обращаем внимание, что на ряд мероприятий, отмеченных символом
, применяется динамическое ценообразование.
С положением о динамическом ценообразовании можно ознакомиться здесь.
2. Как забронировать билеты на мероприятия:
- через оператора справочной службы по телефону +7 (495) 730-10-11, режим работы с 9.00 до 20.00.
Внимание! Невыкупленный заказ аннулируется через двое суток. Продлить бронь можно по телефону: +7 (495) 730-10-11 ежедневно с 9.00 до 20.00
3. Кассы билеты в кассе Дома музыки:
- кассы Дома музыки расположены по адресу Космодамианская набережная дом 52 стр. 13, режим работы с 10.00 до 21.00, без перерыва и выходных.
- касса, расположенная в вестибюле Камерного зала Дома музыки начинает работать за 1 час до начала мероприятия.
Правила возврата билетов
В соответствии с Законом Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» возврат билетов осуществляется на следующих условиях:
• не позднее чем за 10 (десять) дней до проведения мероприятия возврат осуществляется в размере номинальной стоимости билета;
• не позднее чем за 5 (пять) дней до проведения мероприятия – не менее 50 % от номинальной стоимости билета;
• не позднее чем за 3 (три) дня до проведения мероприятия – не менее 30 % от номинальной стоимости билета;
• позднее чем за 3 (три) дня до проведения мероприятия возврат не осуществляется.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей», Федеральным законом РФ от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Гражданским кодексом РФ и устанавливают порядок возврата стоимости билетов на мероприятия, проводимые в Государственном бюджетном учреждении культуры города Москвы «Московский международный Дом музыки».
Приобретая билет на мероприятия, проводимые в ГБУК г. Москвы «ММДМ», покупатель тем самым заключает договор возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также соглашается с данными Правилами.
Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
«билет», «электронный билет» – документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющие право зрителя на посещение мероприятия, а именно: чек, являющийся бланком строгой отчетности вместе с бланком, содержащим информацию о месте, дате проведения мероприятия;
«зритель» – физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, имеющее право на посещение мероприятия, оплатившее билет (электронный билет).
1. Возврату в кассу ГБУК г. Москвы «ММДМ» подлежат только те билеты, которые приобретены в кассе ГБУК г. Москвы «ММДМ».
Возврат билета производится строго при наличии кассового чека (действительно для билетов, приобретенных с 01 июля 2019 г.
По вопросу возврата билетов, приобретенных на сайтах партнеров (билетных агентств) Дома музыки, на отмененные и перенесенные мероприятия, необходимо обращаться непосредственно в билетное агентство, где был куплен билет.
2. Полная стоимость билетов, приобретенных в порядке предварительной продажи, возвращается в случае обращения зрителя не менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия.
3. В случае отказа зрителя от посещения проводимого мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета зрителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации, билет принимается к возврату в таких случаях не позднее начала мероприятия.
4. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия по причинам, не предусмотренным п. 3 настоящих Правил, менее чем за три дня до дня проведения мероприятия, ГБУК г. Москвы «ММДМ» вправе не возвращать зрителю стоимость билета.
5. В случае отмены мероприятия обратиться за возвратом полной стоимости билетов можно в течение 10 (десяти) календарных дней с даты, на которую было заявлено отмененное мероприятие.
6. А) В случае переноса мероприятия на другую дату обратиться за возвратом полной стоимости билетов можно в течение 10 (десяти) календарных дней, но не позднее даты, на которую мероприятие перенесено.
В) В случае переноса мероприятия на другую дату, ранее предполагаемой даты мероприятия, обратиться за возвратом полной стоимости билетов можно по первоначальную дату мероприятия включительно - включая дату, на которую мероприятие было запланировано изначально.
7. ГБУК г. Москвы «ММДМ» оставляет за собой право в исключительных случаях заменять программу и исполнителей в мероприятии.
В случае замены мероприятия или заявленных исполнителей, (если зритель не согласен с заменой), полный возврат стоимости билетов возможен до начала замененного мероприятия.
8. Билеты, реализованные ГБУК г. Москвы «ММДМ» в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), не принимаются к возврату.
1. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия по причинам, не связанным с болезнью зрителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, зритель вправе вернуть билет (электронный билет), при соблюдении следующих условий:
а) билет (электронный билет) не является недействительными в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате билета (электронного билета) представлено в ГБУК г. Москвы «ММДМ» не менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия (за исключением случаев, когда ГБУК г. Москвы «ММДМ» принято решение о возврате зрителям стоимости билетов при обращении менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия);
г) билет (электронный билет) не приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (электронных билетов), в том числе льготы, скидки, в отношении которых ГБУК г. Москвы «ММДМ» в соответствии с частью четырнадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре принято решение о том, что такие билеты (электронные билеты) не будут приниматься к возврату;
д) заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными 2 – 5 раздела II настоящих Правил.
2. Для возврата стоимости билета, оплаченного наличными денежными средствами, во всех случаях покупатель обязан:
- заполнить Заявление установленного образца, содержащее, в том числе, согласие на обработку персональных данных зрителя;
- иметь при себе паспорт,
- предоставить возвращаемый билет (бланк и обязательно предоставить кассовый чек, который является бланком строгой отчетности).
(Бланк заявления можно получить у билетного кассира).
При возврате электронного билета к заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, содержащих реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека.
В случае утраты, порчи кассовые чеки и билеты восстановлению не подлежат.
3. Для возврата стоимости билета, оплаченного платежной картой, во всех случаях покупатель обязан:
- заполнить Заявление установленного образца, содержащее в том числе согласие на обработку персональных данных зрителя;
- иметь при себе паспорт,
- обязательно предоставить кассовый чек, который является бланком строгой отчетности,
- иметь при себе возвращаемый билет,
- предоставить платежную карту, которой был оплачен билет, для осуществления возврата денежных средств на эту карту.
(Бланк заявления можно получить у билетного кассира).
При подаче Заявления зритель (его представитель) обязан передать ГБУК г. Москвы «ММДМ» оригинал неиспользованного билета.
В случае утраты, порчи кассовые чеки и билеты восстановлению не подлежат.
4. Заявление о возврате билета может быть направлено зрителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность зрителя, оригинал неиспользованного билета, кассовый чек, который является бланком строгой отчетности.
При возврате электронного билета, к заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, содержащих реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека.
5. В случае представления заявления о возврате представителем зрителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
6. Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются ГБУК г. Москвы «ММДМ» в день их получения.
По требованию зрителя (его представителя) ГБУК г. Москвы «ММДМ» делает отметку на копии заявления о возврате о получении заявления о возврате и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате (в случае, если в заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
7. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, ГБУК г. Москвы «ММДМ» осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения зрителем условий, указанных в настоящих Правилах, и сообщает об этом зрителю (его представителю).
8. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 1 раздела II настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, ГБУК г. Москвы «ММДМ» сообщает зрителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:
вручает зрителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), (далее - уведомление об отказе);
направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате;
направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате.
Способ сообщения зрителю решения об отказе в возврате денежных средств указывается зрителем в заявлении о возврате.
9. О принятом решении о возврате денежных средств зрителю (его представителю) ГБУК г. Москвы «ММДМ» не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет зрителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.
Способ сообщения зрителю решения о возврате денежных средств указывается зрителем в заявлении о возврате.
10. ГБУК г. Москвы «ММДМ» осуществляет возврат денежных средств зрителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств:
10.1. В случае приобретения билета за наличный расчет, возврат денежных средств по Заявлению осуществляется непосредственно зрителю, подавшему заявление о возврате при личном посещении ГБУК г. Москвы «ММДМ», либо через представителя (законного представителя), действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности.
10.2. В случае приобретения билета за безналичный расчет зачисление денежных средств по Заявлению осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета. При этом сроки зачисления денежных средств устанавливаются правилами платежных систем.
11. Сервисный сбор, взимаемый при продаже билетов билетными агентствами, ГБУК г. Москвы «ММДМ» не возмещается.
12. Возврат стоимости билетов производится в центральной кассе ГБУК г. Москвы «ММДМ», расположенной по адресу: 115054, Москва, Космодамианская набережная, дом 52, строение 13.
13. В случае отмены, замены или переноса мероприятия, Организатором которого является сторонняя организация, возврат стоимости билета осуществляет Организатор, указанный на лицевой стороне кассового чека и билета.
1. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с его болезнью зритель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи с болезнью. Форма заявления размещена на сайте https://www.mmdm.ru/, а также предоставляется в кассе ГБУК г. Москвы «ММДМ».
2. Заявление о возврате в связи с болезнью представляется зрителем (его представителем) в ГБУК г. Москвы «ММДМ» либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов до начала мероприятия, на которое зрителем приобретен билет (электронный билет).
3. Представление заявления о возврате в связи с болезнью в ГБУК г. Москвы «ММДМ» производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность зрителя (его представителя).
К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность зрителя.
4. К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащих реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;
б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания зрителя, препятствующего посещению им мероприятия.
5. К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его представления представителем зрителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
6. В случае невозможности представления зрителем в срок, указанный в пункте 2 раздела III настоящих Правил, копии листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), зритель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы представлены зрителем до начала проведения мероприятия.
В случае подачи зрителем заявления о возврате в связи с болезнью в электронной форме зритель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и документы, указанные в пунктах 3 и 4 раздела III настоящих Правил, не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.
7. Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются ГБУК г. Москвы «ММДМ» в день их получения.
По требованию зрителя (его представителя) ГБУК г. Москвы «ММДМ» делает отметку на копии заявления о возврате в связи с болезнью о получении заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью (в случае, если в заявлении о возврате в связи с болезнью указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
8. ГБУК г. Москвы «ММДМ» в течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.
В случаях, предусмотренных пунктом 6 раздела III настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в организацию исполнительских искусств, музей либо уполномоченному лицу в полном объеме документов.
9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов ГБУК г. Москвы «ММДМ» принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, указанных в пункте 10 раздела III настоящих Правил, и сообщает об этом зрителю (его представителю) в порядке, предусмотренном пп. 8, 9 раздела II настоящих Правил.
Возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном п. 10 раздела II настоящих Правил.
10. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя, зритель вправе возвратить билет (электронный билет) при соблюдении следующих условий:
а) билет (электронный билет) не являются недействительными в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 6 раздела III настоящих Правил) представлены в ГБУК г. Москвы «ММДМ» либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении до начала проведения мероприятия;
в) документы, указанные в пункте 4 раздела III настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами;
г) заявление о возврате в связи с болезнью и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 2 - 8 раздела III настоящих Правил;
д) представленные документы содержат достоверную информацию;
е) билет (электронный билет) приобретен до возникновения у зрителя болезни, препятствующей посещению им мероприятия.
1. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, зритель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью родственника. Форма заявления размещена на сайте https://www.mmdm.ru/, а также предоставляется в кассе ГБУК г. Москвы «ММДМ».
2. Заявление о возврате в связи со смертью родственника представляется зрителем (его представителем) в ГБУК г. Москвы «ММДМ» либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов до начала мероприятия, на которое зрителем был приобретен билет (электронный билет).
3. Представление заявления о возврате в связи со смертью родственника в ГБУК г. Москвы «ММДМ» производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность зрителя (его представителя).
К заявлению о возврате в связи со смертью родственника в случае его направления почтовым отправлением или в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность зрителя.
4. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета на посещение мероприятия либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащих реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;
б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи зрителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;
в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи зрителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником зрителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).
5. В случае представления заявления о возврате в связи со смертью родственника представителем зрителя к такому заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
6. В случае невозможности представления зрителем в срок, указанный в пункте 2 раздела IV настоящих Правил, документов, указанных в подпунктах "б" и "в" пункта 4 раздела IV настоящих Правил, зритель вправе представить такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены зрителем до начала мероприятия.
В случае подачи зрителем заявления о возврате в связи со смертью родственника в электронной форме зритель представляет оригинал заявления о возврате в связи со смертью родственника и документы, указанные в пункте 4 раздела IV настоящих Правил, не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.
7. Заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются ГБУК г. Москвы «ММДМ» в день их получения.
По требованию зрителя (его представителя) ГБУК г. Москвы «ММДМ» делает отметку на копии заявления о возврате в связи со смертью родственника о получении заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника (в случае, если в заявлении о возврате в связи со смертью родственника указывается необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
8. В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов организация исполнительских искусств, музей либо уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.
В случаях, предусмотренных пунктом 6 раздела IV настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в организацию исполнительских искусств, музей либо уполномоченному лицу в полном объеме документов.
9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов ГБУК г. Москвы «ММДМ» принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, указанных в пункте 10 раздела IV настоящих Правил, и сообщает об этом зрителю (его представителю) в порядке, предусмотренном пп.8, 9 раздела II настоящих Правил.
Возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном п.10 раздела II настоящих Правил.
10. В случае отказа зрителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, зритель вправе возвратить билет (электронный билет) при соблюдении следующих условий:
а) билет (электронный билет) не являются недействительными в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 6 раздела IV настоящих Правил) представлены в ГБУК г. Москвы «ММДМ» либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении до начала мероприятия;
в) документы, указанные в пункте 4 раздела IV настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами;
г) заявление о возврате в связи со смертью родственника и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 2 – 6 раздела IV настоящих Правил;
д) представленные документы содержат достоверную информацию;
е) смерть члена семьи зрителя или его близкого родственника наступила не ранее 14 дней до дня проведения мероприятия и не позднее дня проведения мероприятия;
ж) смерть члена семьи зрителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения зрителем билета (электронного билета).
Билеты, купленные в рамках специальных акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки, промокоды), ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ, за исключением случаев отмены, замены (программа, исполнители) или переноса мероприятия.
В случае переноса мероприятия на более позднюю дату обратиться за возвратом полной стоимости билетов можно в течение 10 (десяти) календарных дней, но не позднее даты, на которую мероприятие перенесено (в случае, если мероприятие переносится менее чем на 10 дней вперед от первоначальной даты). По истечении 10 (десяти) календарных дней с первоначальной даты мероприятия билеты к возврату не принимаются.
В случае переноса мероприятия на более раннюю дату обратиться за возвратом полной стоимости билетов можно по первоначальную дату мероприятия включительно.
В случае замены мероприятия, его программы или заявленных исполнителей (если зритель не согласен с заменой) обратиться за возвратом полной стоимости билетов можно до начала замененного мероприятия.
Возврат приобретенных электронных билетов может быть осуществлен в случаях:
- отмены зрелищного мероприятия;
- замены зрелищного мероприятия;
- переноса зрелищного мероприятия на другую дату;
- по желанию Покупателя в случаях, предусмотренных законодательством.
Возврат денежных средств за приобретенные электронные билеты может быть произведен только на основании Заявления Покупателя на возврат билетов.
Возврат стоимости электронного билета осуществляется на платежную карту, с которой была произведена покупка электронного билета. В случае невозможности возврата на платежную карту, с которой была произведена покупка электронного билета, Покупатель сообщает об этом Исполнителю и предоставляет документы, подтверждающие наличие данных обстоятельств.
Билеты, реализованные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), к возврату не принимаются.
Порядок возврата билетов
В случае возврата электронного билета по желанию Покупателя, билеты принимаются к возврату за 3 дня и более до дня проведения зрелищного мероприятия, не считая дату проведения зрелищного мероприятия.
В случае обращения Покупателя менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия стоимость билета не возвращается*.
* за исключением случаев, когда посещение зрелищного мероприятия Покупателем связано с невозможностью посещения в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Покупателя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации (в этих случаях возврат электронных билетов принимается не позднее начала зрелищного мероприятия).
В случае отмены зрелищного мероприятия, за исключением случаев отмены в период действия режима повышенной готовности, возврат стоимости билетов производится в течение 10 календарных дней с даты, на которую было заявлено отмененное зрелищное мероприятие.
В случае переноса зрелищного мероприятия на более позднюю дату возврат стоимости билетов производится в течение 10 календарных дней, но не позднее даты, на которую перенесено зрелищное мероприятие.
В случае переноса зрелищного мероприятия на более раннюю дату возврат стоимости билетов производится не позднее первоначальной даты зрелищного мероприятия включительно.
В случае замены зрелищного мероприятия или заявленных исполнителей, (если Покупатель не согласен с заменой), возврат стоимости билетов возможен до начала замененного зрелищного мероприятия.
В особых случаях, касающихся отмены, замены, переноса зрелищного мероприятия, возврат билетов осуществляется согласно срокам и условиям, установленным Организатором зрелищного мероприятия и размещенным на сайте www.mmdm.ru.
Дирекция ГБУК г. Москвы «ММДМ» оставляет за собой право в исключительных случаях заменять программу, исполнителей в зрелищном мероприятии.
Информация по условию возврата денежных средств за билеты, приобретенные на сайте www.mmdm.ru, прописывается на странице отмененного мероприятия.
Для оформления возврата электронного билета и получения денежных средств Покупателю необходимо заполнить Заявление на возврат электронных билетов. Бланк заявления можно скачать на сайте www.profticket.ru в разделе «Купить билет», либо с сайта зрелищного учреждения www.mmdm.ru в разделе «Билеты».
Заявление необходимо отправить с адреса электронной почты, указанного при оформлении электронного билета, на электронный адрес ticket@profticket.ru в срок, указанный в настоящем Приложении, либо в срок, установленный Организатором мероприятия.
При невозможности отправки Заявления с адреса электронной почты, бланк указанного Заявления можно получить в кассах зрелищного учреждения, заполнить и передать кассиру.
Заявление о возврате билета может быть направлено Покупателем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В случае направления Заявления о возврате билета почтовым отправлением к Заявлению о возврате билета прилагается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя.
В случае представления Заявления о возврате билета представителем Покупателя к Заявлению о возврате билета прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство или оформленная надлежащим образом доверенность.
При возврате электронного билета к Заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, содержащая реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека.
Заявление о возврате билета и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Исполнителем в день их получения.
В срок, не превышающий 10 дней со дня приема Заявления о возврате билета, Исполнитель осуществляет его рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств либо об отказе в возврате денежных средств.
К заявлению о возврате билета в связи с болезнью Покупателя прилагается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя, а также копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания Покупателя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия. В течение 10 дней со дня приема Заявления о возврате билета в связи с болезнью Покупателя Исполнитель осуществляет его рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней. В случае невозможности представления Покупателем до начала проведения мероприятия копии листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), Покупатель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате билета в связи с болезнью Покупателя и иные документы представлены Покупателем до начала проведения мероприятия, при этом срок рассмотрения заявления о возврате билета исчисляется с даты получения документов в полном объеме. Возврат билета не осуществляется в случаях, когда билет приобретен Покупателем после возникновения у Покупателя болезни, препятствующей посещению им мероприятия. Возврат билета не осуществляется в случаях, если представленные документы содержат недостоверную информацию.
К заявлению о возврате билета в связи со смертью родственника Покупателя прилагается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя, копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи Покупателя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния, копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Покупателя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником Покупателя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой). В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате билета в связи со смертью родственника Исполнитель осуществляет его рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней. В случае невозможности представления Покупателем до начала проведения мероприятия документов, подтверждающих смерть родственника Покупателя, Покупатель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы представлены Покупателем до начала проведения мероприятия, при этом срок рассмотрения заявления о возврате билета исчисляется с даты получения документов в полном объеме. Возврат билета в связи со смертью родственника осуществляется в случаях, если смерть родственника наступила не ранее 14 дней до дня проведения мероприятия и не позднее дня проведения мероприятия. Возврат билета не осуществляется в случае если смерть родственника наступила до даты приобретения Покупателем билета. Возврат билета не осуществляется в случаях, если представленные документы содержат недостоверную информацию.
В случае подачи Покупателем Заявления о возврате билета в связи с болезнью Покупателя или в связи со смертью родственника Покупателя в электронной форме, Покупатель представляет оригинал Заявления о возврате билета и указанные документы не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.
Заявления и иные документы, полученные позднее установленного срока, рассмотрению не подлежат, возврат денежных средств по ним не осуществляется.
Возврат стоимости электронного билета осуществляется на платежную карту, с которой была произведена покупка электронного билета, в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате денежных средств. Далее сроки зачисления зависят от банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней.
В случае невозможности возврата на платежную карту, с которой была произведена покупка электронного билета, Покупатель сообщает об этом Исполнителю и предоставляет документы, подтверждающие наличие данных обстоятельств.
Возврат стоимости электронных билетов в случаях, не связанных с отменой, заменой или переносом мероприятия, осуществляется за вычетом суммы фактически понесенных Исполнителем расходов.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО ЭЛЕКТРОННЫМ БИЛЕТАМ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ БЛАНК ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА НЕ БЫЛ ИСПОЛЬЗОВАН ДЛЯ ПРОХОДА НА ЗРЕЛИЩНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ.
Дополнительную информацию по возврату электронного билета и работе Исполнителя можно узнать по телефону 8 (495) 215 0000.
Оформляя заказ на сайте www.mmdm.ru, Покупатель подтверждает свое согласие с указанными выше условиями.
Формы заявлений на возврат в случае отмены/замены/переноса мероприятия:
Форма заявления на возврат билетов, оплаченных наличными денежными средствами.
Форма заявления на возврат билетов, оплаченных платежными картами в кассах Дома музыки.
Форма заявления на возврат электронных билетов.
Формы заявлений на возврат по инициативе зрителя:
Форма заявления на возврат билетов, приобретенных в кассах Дома музыки.
Форма заявления на возврат электронных билетов, приобретенных на сайте Дома музыки.
Формы заявлений на возврат в связи с болезнью зрителя:
Форма заявления на возврат билетов, приобретенных в кассах Дома музыки.
Форма заявления на возврат электронных билетов, приобретенных на сайте Дома музыки.
Формы заявлений в связи со смертью члена семьи зрителя или его близкого родственника:
Форма заявления на возврат билетов, приобретенных в кассах Дома музыки.
Форма заявления на возврат электронных билетов, приобретенных на сайте Дома музыки.
Сервис покупки электронных билетов на сайте Дома музыки предоставляется ООО «Театрально-концертное агентство «Дилявер». Информацию по электронным билетам можно узнать по телефону: +7 (495) 215-00-00 или по электронной почте ticket@profticket.ru.
Для приема платежей используется платежная система Cloud Payments. В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте support@cloudpayments.ru или по номеру телефона: +7 (495) 215-00-00.
Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу, и Вы можете оплатить Товар банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного Товара откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра CloudPayments, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
Гарантии безопасности
Процессинговый центр CloudPayments защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. CloudPayments не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.
К оплате принимаются карты
-
Выберите способ оплаты «VISA, MasterCard» и нажмите «Купить».
-
На странице авторизации введите Номер карты, Имя владельца карты, Срок действия карты и Верификационный номер карты (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте! Верификационный номер карты — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты:
-
Нажмите «Оплатить». Если данные указаны верно, то оплата произойдет в течение нескольких секунд.
Для осуществления платежа Вам потребуется сообщить данные Вашей пластиковой карты (ПИН-КОД не требуется).
Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные будут сообщены только на авторизационный сервер Банка по защищенному каналу (протокол SSL 3.0).
В том случае, если Ваша карта поддерживает технологию 3DSecure, после ввода реквизитов карты Вы будете дополнительно перенаправлены на сайт банка-эмитента карты для подтверждения операции.
3. Купить билеты в Дом музыки в кассах и на сайтах следующих билетных агентств:
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
С образцами подлинных билетов вы можете ознакомиться здесь.
Обращаем ваше внимание! При покупке билетов в агентстве может взиматься сервисный сбор.
